Service client
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard via Stripe. Le paiement est sécurisé, vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, écrivez-nous à contact@jarditips.fr avec votre numéro de commande, nous adaptons. Une fois expédiée, il faut passer par la procédure retour.
Recevrai-je une facture ?
Oui, votre facture est jointe à l’e-mail de confirmation de commande au format PDF.
Livraison
Quels sont les délais ?
Expédition sous 48 h ouvrées, livraison sous 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur et la zone.
La livraison est-elle gratuite ?
Livraison offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, comptez 5,90 € en Colissimo standard.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pas encore. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Pour les DOM-TOM ou l’étranger, écrivez-nous pour un devis ponctuel.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de suivi avec un lien de tracking dès expédition. Toutes les infos sont aussi accessibles depuis la page Suivi de commande.
Retours et garanties
Quelle est la durée de rétractation ?
14 jours à compter de la réception, conformément au Code de la consommation. La procédure complète est détaillée sur notre page Retours.
Qui paie les frais de retour ?
Pour une rétractation classique, les frais sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou non conforme à la commande, ils sont à notre charge.
Quelle garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au droit français.
Produits et conseils
Comment choisissez-vous vos produits ?
Chaque produit passe quatre filtres avant référencement : usage réel jardinier amateur, durabilité minimum deux saisons, installation sans outillage spécifique, rapport qualité-prix clair. Détails sur notre page À propos.
Puis-je avoir un conseil personnalisé ?
Bien sûr. Écrivez-nous à contact@jarditips.fr en décrivant votre situation (exposition, espace disponible, niveau, projet) et nous vous orientons.
Où puis-je voir vos contenus en vidéo ?
Sur nos comptes Instagram @jarditips, Facebook JardiTips et TikTok @jarditips. 150 000 jardiniers nous suivent au quotidien.
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